Trocas e Devoluções

Desistência da Compra:
Caso tenha recebido seu(s) produto(s) em perfeito estado, porém se arrependeu de ter comprado, todo cliente está amparado pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para informar ao fornecedor.

A fim de concluir corretamente o processo de desistência, devolução ou troca, entre em contato conosco e leia atentamente as etapas e requisitos:

Devolução:
1- O produto deverá ser entregue em sua embalagem original, sem indícios de que foi aberto.
2- O produto não poderá ter sido utilizado previamente.

OBS: Todos os itens/critérios para devolução devem ser atentamente observados. Produtos devolvidos em não conformidade com os critérios apontados acima, serão reenviados automaticamente ao consumidor, reservando a empresa no direito de cobrar novamente o frete.

Reembolso:
Cartão de crédito: O estorno poderá ser feito em até 2 faturas subsequentes.
Boleto Bancário: Crédito em conta-corrente em até 10 dias úteis.
PIX: Crédito em conta-corrente em até 10 dias úteis.

OBS: O reembolso será efetuado após o recebimento do(s) produto(s) em uma de nossas lojas e da aprovação de suas condições.

Troca ou Substituição:
No caso de troca e/ou substituição, são utilizadas as mesmas condições de devolução, porém ao invés do reembolso, será possível escolher outro item disponível em estoque, que atenda as seguintes características:

• O produto escolhido deverá limitar-se ao valor do produto devolvido.
• Deverá ser indicado no verso da nota fiscal o item escolhido para troca.
• O produto será enviado para o mesmo endereço informado, logo após a confirmação do pagamento do novo frete.
  
  OBS: Caso o valor do novo produto seja superior, o envio será efetuado mediante ao pagamento da diferença.

Defeito e/ou avarias:
Ao receber o produto em sua residência, aconselhamos que seja feita uma avaliação completa:

• Embalagem intacta
• Produto devidamente apresentado
• Produto boas condições
• Sem sinal de violação
• Sem dano

Caso algum dos itens não esteja de acordo, recuse a entrega e explique o motivo da devolução no verso da nota fiscal.

Em caso de finalização do recebimento da compra por parte do consumidor, este deverá informar a Feinox, através dos canais de comunicação, dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento.

Pelo telefone:

• Central de Atendimento Feinox.

Telefone: 51 3181 1434 whatsapp: 51 98162-2305

De segunda a quinta das 8h às 18h e sexta das 8h às 17h.

Caso seja constatada o defeito e/ou avaria, nossa equipe comercial entrará em contato e você poderá optar por uma das seguintes opções:

• Mesmo produto com o mesmo valor;
• Outro produto com o mesmo valor;
• Cancelamento ou reembolso dos valores das transações.
• Reversão em bônus na próxima compra.

Todas as regras seguem o mesmo padrão para as lojas físicas e, em caso de dúvidas, os padrões atuais da empresa serão seguidos.